Garantie & klachten

Laatst bijgewerkt: 2 juli 2026

Wettelijke garantie

Bij Velini heb je recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product defect, werkt het niet goed of wijkt het af van de productomschrijving? Dan zoeken wij kosteloos naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dat bestaan uit reparatie, vervanging of terugbetaling. Wij beoordelen per situatie welke oplossing passend en redelijk is.

Defect, schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je artikel defect, beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@velini.nl.

Vermeld in je e-mail:

·       je ordernummer;

·       een korte omschrijving van het probleem;

·       duidelijke foto's of een video waarop het probleem zichtbaar is;

·       je gewenste oplossing, bijvoorbeeld vervanging of reparatie.

Wij komen zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 5 werkdagen, inhoudelijk bij je terug.

Geen kosten bij een gegronde klacht

Blijkt dat je product niet aan de overeenkomst voldoet? Dan zijn de kosten voor herstel, vervanging of retour voor rekening van Velini. Wij sturen je dan de juiste instructies of een retourlabel.

Wat valt niet onder garantie?

Wettelijke garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door bijvoorbeeld onjuist of oneigenlijk gebruik, onvoldoende onderhoud, normale slijtage, een ongeluk, eigen reparatiepogingen of gebruik in strijd met de productinstructies.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Klachtenregeling

Heb je een klacht over een bestelling, product of onze service? Stuur deze dan per e-mail naar info@velini.nl met als onderwerp: Klacht + je ordernummer.

Beschrijf je klacht zo volledig mogelijk en vermeld welke oplossing je verwacht. Wij bevestigen je klacht en geven uiterlijk binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie. Lukt het niet om binnen die termijn een definitieve oplossing te bieden? Dan laten wij je weten wanneer je die wel kunt verwachten.

 Komen we er samen niet uit? Dan blijven je wettelijke rechten vanzelfsprekend bestaan.