Terugbetalingsbeleid
Retourneren en herroepen
Bij Velini heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons weten via onze online ontbindingsfunctie:
Je kunt ook gebruikmaken van ons modelformulier voor ontbinding / herroeping (PDF). Download het formulier, vul het in en stuur het per e-mail naar info@velini.nl of per post naar Velini, Thomas Jeffersonlaan 449, 2285 AR Rijswijk
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Alleen een product terugsturen is niet voldoende om een aankoop te herroepen. Laat ons altijd duidelijk weten dat je de aankoop ongedaan wilt maken.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Gebruik je het retourlabel van Velini, dan brengen wij hiervoor € 4,99 in mindering op het terug te betalen bedrag. Je ontvangt na je melding de retourinstructies.
Stuur je het product zelf terug met een vervoerder naar keuze, dan zijn de verzendkosten en het verzendrisico voor eigen rekening.
Is een artikel defect, beschadigd geleverd of verkeerd geleverd? Neem dan direct contact met ons op via info@velini.nl. In dat geval brengen wij uiteraard geen retourkosten in rekening.
Staat van het artikel
Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wij adviseren je om de originele verpakking te gebruiken voor een veilige retourzending.
Is het product gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, of komt het beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt terug? Dan kunnen wij een vergoeding voor waardevermindering in rekening brengen.
Retouradres
Stuur je retour naar:
Velini
t.a.v. Retouren
Thomas Jeffersonlaan 449
2285 AR Rijswijk
Nederland
Schade, defecten of verkeerde levering
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@velini.nl wanneer je artikel defect of beschadigd is, of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten geldt geen herroepingsrecht. Dit kan onder meer gelden voor:
- producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
- producten die snel bederven;
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd.
Neem bij twijfel contact op via info@velini.nl voordat je een retour verstuurt.
Omruilen
Wil je een ander artikel? De snelste manier is om je huidige artikel te herroepen of retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetaling
Bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan vergoeden wij maximaal de kosten van de standaardverzending.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Wanneer je gebruikmaakt van het retourlabel van Velini, wordt de retourlabelvergoeding van € 3,99 verrekend met je terugbetaling.
Vragen?
Heb je vragen over herroepen, retourneren of een terugbetaling? Neem contact met ons op via info@velini.nl.